Законодатели планируют ввести лицензирование риелторской деятельности. Пока законопроект готовят к внесению в Госдуму, агенты по недвижимости и профильные эксперты оценивают, насколько нужна инициатива, как она изменит риелторский бизнес, систему регулирования сделок, рынок в целом.
Александр Ботников, директор компании «Этажи», Ижевск:
— По сути, до настоящего времени ситуация в отрасли была абсурдной, если мы говорим о статусе риелтора и требований к нему. С одной стороны, есть профессия, есть деятельность, но нет официальных инструментов, их регулирующих. Так быть не должно.
Более того, известно много случаев мошенничеств в отрасли, фактов обманов потребителя услуг недобросовестными агентами. Исходя из этого, государство и намерено внедрить закон, позволяющий минимизировать риски, сделать рынок недвижимости честным и прозрачным.
Вероятнее всего, появятся контролирующие органы, которые будут выбирать обучающие программы для участников рынка, учебные центры, работающие с ними, а также непосредственно структуры, лицензирующие риелторскую деятельность. Законодатели рассчитывают, что за счёт этого с рынка уйдут частные маклеры, «черные риелторы», проворачивающие обманные схемы с недвижимостью.
И да, немаловажный момент – налоги. Сейчас много нелегалов, работающих без официальной регистрации, и закон поможет от них избавиться, убедить налоговых уклонистов «перейти на светлую сторону», пройти обучение в соответствующих организациях, сдать квалификационный экзамен, получить статус аттестованного, лицензированного специалиста рынка недвижимости.
Профессиональные игроки, заинтересованные в повышении лояльности клиентов, рассчитывают на введение лицензирования, выработку решений для экологичного и эффективного обеления рынка.
Олег Матюнин, Управляющий партнер Адвокатского Бюро города Москвы «Матюнины и Партнеры»:
— Эксперты оценивают инициативу лицензирования деятельности риелторов с разных позиций. С одной стороны, она может нести риски избыточного регулирования и повышения комиссий, но, с другой, способна сделать рынок недвижимости прозрачным и повысить качество услуг.
Каковы в целом ожидаемые последствия лицензирования? Появится система квалификационного отбора специалистов. Это плюс, но есть вопрос с тем, насколько качественно удастся ее выстроить.
Юридически станет проще понять, какой риэлтор – «белый», а какой – «серый». Причем вторые могут сохраниться на рынке, поэтому наверняка законодатели предусмотрят введение ответственности за осуществление риелторской деятельности без лицензии. Лицензирование предполагает поднадзорность, риэлторов станут проверять на соответствие лицензионным требованиям. Для потребителей это положительное изменение, оно откроет новые возможности – будет куда адресно направлять жалобы.
Есть и другие возможные последствия лицензирования. Например, повышение стоимости услуг, либо введение неких принципов определения стоимости (если ценовой скачок станет слишком ощутимым для потребителя и вызовет общественный резонанс).
Возможны изменения в регулировании правового статуса риелторов. Допустим, их могут выделить как отдельную группу налогоплательщиков (по аналогии с адвокатами, нотариусами, арбитражными управляющими и т. д.).
Вероятно, произойдут новшества в сфере, связанной со страхованием ответственности участников рынка.
Сейчас есть разные оценки последствий введения закона. В том числе те, с которыми можно поспорить. Например, эксперты говорят, что «будет гарантирована социальная защита риэлторов». Однако лицензирование не является мерой социальной защиты, оно вводится, как правило, в целях поддержания надлежащего качества и безопасности лицензируемых видов деятельности, установления контроля над ними.
Также говорят, что «конкуренция риелторов станет здоровой и прозрачной». Но закон о лицензировании сам по себе не может урегулировать отношения на рынке.
Елена Молокова, ипотечный брокер, руководитель ипотечно-консультационного центра «Доступная ипотека», Москва:
— Определенно считаю, что лицензирование позволит «зачистить» рынок от недобросовестных специалистов. Это касается, кстати, и ипотечных брокеров. Произойдет естественная санация рынка (если, конечно, все пойдет так, как задумал законодатель).
Однако надо иметь в виду, что жесткое лицензирование может привести к негативным последствиям, в том числе это рост стоимости услуг, ограничение входа на рынок высококлассных специалистов, а значит, снижение качества риелторской деятельности.
Какие я вижу меры для более качественного регулирования рынка? Это, прежде всего, введение единых стандартов работы, создание кодекса этики и правил оказания риелторских/брокерских услуг, внедрение профстандарта и профобучения специалистов. Также сработала бы такая мера: внедрение на базе гильдии риелторов/ассоциации ипотечных брокеров реестров аттестованных профессионалов.
Эти шаги позволят обеспечить универсальную площадку для взаимодействия всех участников рынка.
Светлана Панькова, директор АН «Новый Мир», практикующий юрист, риелтор, Санкт-Петербург:
— Лицензирование риелторской деятельности – это шаг к позитивным переменам или утопия в чистом виде? Разберёмся.
Сегодня на рынке риелторских услуг довольно большое количество игроков, у потребителя нет сложности в том, чтобы найти себе агента. Но количество и качество – разные вещи. И самая главная проблема здесь – как проверить это качество?
Довольно часто можно увидеть такую картину: клиент, который совсем не разбирается в вопросе, и его агент, который также не разбирается, например, из-за недостатка опыта, знаний. Желая казаться умнее, такой агент выдвигает совершенно неисполнимые требования, и, получив отказ, доносит до клиента это так, будто с квартирой/продавцом/встречным агентом что-то не так, и сделка невозможна, опасна и т. д. Клиент в этом случае даже не подозревает, что это неверная информация, уходит, упустив хороший объект. Это похоже на эксперименты с живыми людьми. Это боль отрасли.
Есть другая категория агентов – люди, которые стремятся к знаниям, но «плавают» в большом объёме информации. Они рассчитывают, что всему научат в агентстве, но ведь стандартов не существует и для этих организаций.
Ещё сейчас потребитель стал гораздо чаще искать исполнителя в соцсетях, есть риелторы-блогеры, умеющие проводить рекламные кампании, но не умеющие работать с недвижимостью. Они ведут трансляции из, условно, ОАЭ, «рисуются» перед подписчиками, и их не вполне волнует конкретный человек с его конкретными квартирными вопросами. В этом тоже кроются риски.
Как видим, проблем в отрасли немало, и это – только часть из них. А потому лицензирование можно и нужно обсуждать. Но делать это с умом. Лицензирование не всегда приносило эффект в других сферах, где уже вводилось, нельзя наступать на те же грабли.
На мой взгляд, нужно задаться такими вопросами: как и чему учить агентов, за счёт каких механизмов подтверждать их квалификацию, какой стандарт разработать и как контролировать все процессы. Главное – по каким стандартам проводить само лицензирование. Также нужно ввести обязательное страхование ответственности, разработать для отрасли единые стандарты качества. Я работаю со всеми регионами, могу смело сказать: везде – свои алгоритмы, нет чёткой единообразной системы.
Ольга КУЗЬМИНА, риелтор, действующий инвестор, партнёр застройщиков Краснодарского края:
— Лицензирование риелторской деятельности впервые вводилось в 1996 году, но в 2002 году было отменено с формулировкой: «лишено основательной законодательной базы». В 2019 году Российская Гильдия Риэлторов снова ввела профессиональные стандарты, но они так и не перешли в форму закона.
Работаю в сфере продажи недвижимости 15 лет, с удовольствием наблюдаю за эволюцией профессии риелтора: я помню, как клеились объявления, помню газету «Из рук в руки», стационарные телефоны и пр. Но то, что осталось неизменным и ведет к результату, – человечность, честность и искренность. Без этих качеств не поможет ни одна лицензия.
Вокруг нашей профессии – огромное количество мифов, в этом есть вина и самих риелторов. Давайте будем честны: у каждого агента в шкафу можно найти «профессиональный скелет», главное для него – понять ошибки, больше их не допускать. Мы работаем с «жизнями» людей, права на ошибку нет.
Да, лицензирование необходимо, но существует большая проблема. Лицензирование неизменно повлечёт повышение ценника на услуги. А потребитель не всегда готов платить за профессионализм, все еще есть спрос на дешевую услугу, в небольших городах размер комиссии не менялся десятилетиями. А пока есть такой спрос, обесценивающие свою профессию риелторы будут жить вопреки всем сертификациям и стандартизациям. Нужно менять потребительский менталитет.
В целом я выступаю за лицензирование, жду от него зачистку рынка, подъема ценника, «отбеливание профессии» от мифов и стереотипов.
