С 1 марта 2026 года российский гостиничный рынок перейдет на единый стандарт обслуживания, утвержденный постановлением правительства № 1912. Документ стирает границы между типами средств размещения, распространяя общие нормы на отели, санатории, кемпинги и базы отдыха, и кардинально меняет подход к бронированию.
Регулятор убирает из правового поля понятия «гарантированного» и «негарантированного» бронирования. Вместо сложной системы тарифов вводится жесткое правило: если гость предупредил об отмене поездки до дня заезда, отель обязан вернуть ему предоплату в полном объеме. Удержать деньги (как правило, стоимость первых суток) разрешается только в случае отмены брони непосредственно в день заселения или при незаезде, при этом все условия возврата должны быть детально прописаны в договоре. Теперь средство размещения обязано ждать клиента до расчетного часа следующего дня.
Скорректирован и минимальный набор бесплатных услуг. Впервые вводится обязанность отеля предоставлять гостю тонометр по запросу, что дополняет стандартные требования по вызову скорой и наличию аптечки. Одновременно из обязательного перечня исключили требование о предоставлении кипятка. Кроме того, потребитель теперь должен получать более полные данные о номере еще на этапе выбора: помимо цены и категории, отельеры обязаны указывать точный метраж жилого помещения.
Изображение: Perplexity
