Культура привлечения внешних модераторов становится неотъемлемой частью стратегического корпоративного развития. Благодаря внешней модерации компании персонал работает эффективнее, бизнес-процессы приобретают логичный вид, а коммуникации между работниками улучшаются. В чём важность долгосрочного сотрудничества с агентствами по запуску изменений в компании? Рассказывает основатель «Бюро Shaklein.PRO» Михаил Шаклеин.
Устойчивый эффект на годы
В первую очередь долгосрочное сотрудничество с компаниями, которые могут создать и реализовать программы изменений, помогает вашей компании сформировать стратегический взгляд, успешные стратегии и разработать варианты достижения лучших результатов без специфической «зашоренности» и «туннельного мышления». Не секрет, что со временем руководители погружаются в рутину, а сотрудники, являясь частью системы, не могут беспристрастно проанализировать ситуацию и озвучить её объективно. Бывает сложно заметить потребность в исправлении ситуации. На это, конечно, требуется готовность собственника, но в этом и есть плюс качественной внешней модерации.
Наш продукт в предложенной конфигурации даёт устойчивый эффект на годы. Конечно, если его поддерживать. Для качественных и успешных изменений очень важен поддерживающий режим. Только в этом случае можно увидеть реальный положительный эффект. Формирование новых привычек – это самый сложный процесс. 90% наших клиентов уже перешли на долгосрочное сотрудничество, новые тоже выбирают такой вид взаимодействия. Это выгодно и с финансовой точки зрения, так как без длительного сопровождения трудно добиться устойчивого эффекта.
Эта работа может быть адаптирована под любой бизнес, продукт, отрасль, любую сложность ситуации. Под любой этап развития компании, состояния отрасли, объёмов спроса. К услугам внешней модерации чаще всего прибегают, когда компания находится либо в кризисе, либо в периоде быстрого роста. В этом случае мы совместно вырабатываем варианты корректирующих действий по выходу компании на требуемый режим функционирования.
Как это работает?
Мы часто видим из ярких афиш – заплатите миллион рублей, и за один день будет вам «чудо». Когда просят провести стратегическую сессию за шесть часов, с трудом верится в успех этого мероприятия. На подготовку, адаптацию и запуск того или иного мероприятия всегда уходит время, и я считаю, что если на кону развитие компании, его жалеть не нужно. Сначала мы проводим установочные сессии с собственником компании. Это предоставляет возможность определить, чего именно ждёт собственник от своего бизнеса.
Затем – проведение серии глубинных интервью, в рамках которых реализуются диагностика и анализ ключевых проблем компании. Начало взаимодействия с командой в таком формате – это уникальная возможность для собственника и руководителей признать проблемы компании «изнутри». Сотрудникам, в свою очередь, такие встречи помогают выговориться, освободив тем самым место для личностного преобразования и профессиональных изменений.
Далее происходит организационная диагностика управляемости компании, рассогласований в деятельности, системных и несистемных ошибок. Она может проходить в несколько этапов, в зависимости от запросов. После этого мы предоставляем резюме (summary-отчёт) и в течение месяца проводим несколько консультационных встреч, которые помогают участникам трансформировать полученный результат в понятные планы, цели и корректировки, с которыми они готовы и будут работать. Мы совместно формулируем проблему компании, сопоставляем то, что у них есть, и то, чего бы им хотелось увидеть, и только после этого предлагаем программу, которая будет включать в себя серию встреч в течение года.
Бережливое управление
Это долгоиграющий эффект на несколько лет. Со временем люди начнут работать по-новому, так, как хочет сам руководитель. Но важно следить за процессом, чтобы не растерять эффект. Большинство тех, кто остановился на полпути и решил продолжить самостоятельно, полностью растеряли возможность управления процессом. Причина до банальности очевидная – та самая пресловутая рутина. Ощущение того, что они смогут сделать всё сами, оказалось обманчивым. Это работа не одного дня и не одной встречи. Без участия самих людей и их действий эффект будет нулевой.
С некоторыми компаниями мы доходим до этапа выработки отраслевых стратегий, продуктовых стратегий. Мы, как внутренние тренеры, помогаем исследовать, менять подходы к деятельности, к формированию продуктового портфеля компании, находить новые ценности продуктов, оказываемых услуг, корректировать их с учётом тенденций окружения.
Все продукты «Бюро Shaklein.PRO» направлены на формирование в результате совместных мероприятий системного критического мышления, чтобы персонал компании мог диагностировать проблемы, которые есть в операционной деятельности компании. Если продукты/услуги не востребованы так, как было задумано, мы исследуем и предлагаем поменять подходы к формированию продуктовой матрицы, изменяя сам продукт или услугу, либо его ценность, оболочку…
Главная наша цель – чтобы через пять-семь лет компания, используя внешнюю модерацию, вышла на устойчивое развитие в продолжительной перспективе. Тогда она имеет все шансы стать саморазвивающейся – системно генерировать необходимые изменения.
Результат долгосрочной работы с «Бюро Shaklein.PRO»:
- Повышение личностной эффективности руководителей компании.
- Рост личной заинтересованности сотрудников компании в её развитии.
- Экологичное принятие новых условий жизни компании.
- Единое информационное поле команды.
- Сопричастность каждого члена команды к общему результату деятельности компании.
- Из состояния неопределённости «А что дальше?» – к ясному пониманию «Что делаем, как делаем, для чего делаем и как долго будем это делать».
- Компания в стадии «Саморазвитие».
Наша ответственность в том, чтобы руководители и персонал в дальнейшем самостоятельно применяли новые навыки и знания в решении текущих и стратегических проблем своей организации. Мы можем содействовать этому в поддерживающем режиме.
