Клиника «Личный доктор» в Воткинске десять лет назад начинала свою работу с нескольких консультативно-диагностических кабинетов. А сегодня это крупный многопрофильный лечебный центр республиканского значения. О его концепции, ценностях и медицинских возможностях мы поговорили с генеральным директором Любовью Караваевой.
– Любовь Олеговна, название вашей клиники можно трактовать, как хорошая, отличающаяся от других, и там, где есть твой доктор. Какой из вариантов ближе лично вам?
– Название – это идея собственника бизнеса, и я её полностью поддерживаю: у пациентов должен быть личный доктор. Для этого мы разработали свои регламенты оказания медицинской помощи. Нам важен каждый посетитель, а не только VIP-персоны, как это зачастую бывает. Мы дорожим им и демонстрируем это за счёт отношения, сервиса, персонального сопровождения в клинике. А так как уровень удовлетворённости пациентов зависит от персонала, мы очень много вкладываем в обучение сотрудников. Эти ориентиры – основные для «Личного доктора».
– Что представляет собой ваша клиника и каковы основные профили оказываемых медуслуг?
– Сегодня она располагается на двух площадках в Воткинске и имеет филиал в Чайковском. Ежемесячно мы принимаем свыше 3 тыс. пациентов по разным профилям. У нас сформирована хорошая диагностическая база: есть МРТ, рентгеновское оборудование, маммограф, УЗИ экспертного класса. На ежедневной основе в клинике проводятся медицинские осмотры, качеству которых мы уделяем большое внимание. А ведущим направлением деятельности является травматология и ортопедия. Принимая решение о его открытии, мы ориентировались на потребность города и степень пользы для жителей. В 2020 году получили лицензию на травматологию и ортопедию в условиях круглосуточного стационара. В клинике проводятся артроскопические операции на современном высокотехнологичном оборудовании. Один из наших ведущих специалистов – известный в Ижевске ортопед травматолог Сергей Савельев. К нам за помощью в рамках программ ОМС, ДМС на коммерческой основе приезжают пациенты из республики, соседних регионов. Данный вид вмешательств – малотравматичный, но после них пациенты всё равно нуждаются в восстановлении суставов, поэтому мы планируем открыть поликлиническое отделение реабилитации – здание под него уже приобретено.
– Кем вам приходится больше быть на рабочем месте – врачом или управленцем?
– У меня высшее медицинское профессиональное образование. Но в какой-то момент я поняла, что только медицинских знаний мне недостаточно, для работы в клинике нужны экономические и финансовые основы. Поэтому в 2020 году дополнительно закончила Московскую международную высшую школу бизнеса. И сейчас, конечно, в большей степени я – руководитель, который «живёт» на три города: Воткинск, Чайковский и Ижевск, где решаются многие организационные вопросы в здравоохранении.
– Какие перспективные задачи вы ставите перед собой, клиникой?
– Каждые три-пять лет открывать новый филиал или клинику там, где люди в этом нуждаются. В Воткинске, к примеру, есть острая потребность в развитии медпомощи по урологии и гинекологии. Но включиться в эту работу можно только единой командой. Поэтому мы ориентированы на сохранение и укрепление коллектива. И ещё одна моя цель: «Личный доктор» ни при каких обстоятельствах не должен приобрести имидж учреждения, где «раскручивают» людей на бесполезные процедуры. Честный подход к пациентам и гарантированная помощь в выздоровлении – вот то, к чему мы стремимся в работе. Слоган нашей клиники: «Ваше здоровье – наша профессия!». Именно он является основной ценностью нашей компании.
г. Воткинск, ул. Ленина, 17, ул. Курчатова, 22
г. Чайковский, ул. Вокзальная, 7/3
+7 (34145) 5-46-69
vtkdoktor@mail.ru
vtk.clinic
