На конференции Банка России «Фокус на клиента» председатель ЦБ Эльвира Набиуллина обратила внимание на новый тренд рынка: после ужесточения мер против мошенничества число блокировок счетов выросло, но под «раздачу» все чаще попадают и добросовестные клиенты.
Регулятор фиксирует резкое увеличение жалоб граждан на произвольное ограничение доступа к средствам, несмотря на общее снижение числа успешных мошеннических операций. По словам главы Центробанка, основная проблема — отсутствие четких объяснений со стороны банков в отношении принятых ограничительных мер.
«В борьбе с мошенничеством где-то перегнули палку и не всегда объясняли клиентам, почему были заблокированы их средства», — отметила Эльвира Набиуллина, призвав банки менять коммуникационные практики и более прозрачно работать с обращениями клиентов.
По мнению главы Банка России, проблема должна быть решена в ближайшее время, что задает новый ориентир для адаптации бизнес-процессов кредитных организаций и повышения уровня доверия клиентов к финансовой системе.
Фото: cbr.ru
