В этом году исполнилось 15 лет с момента основания РИЦ «ЖРП №8» – одного из крупнейших расчётных центров в Ижевске. Сегодня организация предлагает комплексное расчётно-кассовое обслуживание на основе современных решений. О достигнутых успехах, предлагаемых услугах, перспективах – в нашем интервью с директором Светланой Гришиной.
– Светлана Александровна, РИЦ «ЖРП №8» отмечает 15-летний юбилей. Какие вехи вы могли бы назвать важными для развития организации?
– За 15 лет РИЦ «ЖРП №8» прошёл путь от расчётного подразделения до важной части 
инфраструктуры крупных управляющих организаций, стал технологическим и организационным звеном, которое выполняет задачи, ключевые как для «ЖРП №8», так и для партнёров.
В числе значимых достижений – увеличение количества обслуживаемых домов и жителей, развитие электронного обмена данными. Сегодня РИЦ обслуживает более 86 тыс. лицевых счетов и свыше 700 многоквартирных домов.
– Какое изменение в работе считаете главным?
– Переход от ручной работы к управлению процессами на основе цифровых систем и данных. 15 лет назад многие операции требовали участия сотрудника: получение и обработка информации, сверки, формирование документов и пр. Сегодня значительная их часть автоматизирована.
При этом человеческое участие остаётся принципиально важным там, где возникает нестандартная ситуация, где необходимо проверить корректность данных, разобраться в конкретном случае или объяснить жителю сложное начисление.
Изменились ожидания жителей. Людям уже недостаточно получить квитанцию, они хотят иметь возможность передать показания дистанционно, получить документ или информацию онлайн, быстро задать вопрос и понять, из чего сформировалось начисление.
Поэтому мы развиваем не только внутреннюю автоматизацию, но и цифровые каналы взаимодействия с жителями.
– Как выстроена система контроля качества начислений?
– При большом количестве лицевых счетов обеспечить качество ручным контролем невозможно. Поэтому основной подход – сочетание автоматизированных проверок, регламентированных процедур и контроля со стороны специалистов.
На разных этапах расчёта выполняются проверки исходных данных и результатов начислений, анализируются отклонения и нестандартные ситуации. Особое внимание уделяется изменениям тарифов, нормативов, показаний приборов учёта и другим параметрам, которые влияют на итоговую сумму в платёжном документе.
– У организации много клиентов. Каковы главные преимущества сотрудничества с вами?
– Сочетание опыта и собственных технологических компетенций. Мы работаем внутри системы ЖКХ и хорошо понимаем её специфику.
Сегодня в РИЦ 90 сотрудников, они отлично знают не только расчётную деятельность, но и специфику взаимодействия управляющей организации с жителями, поставщиками ресурсов.
Для нас важно долгосрочное партнёрство. Расчётный центр – это не подрядчик, который один раз выполнил работу. Он становится частью ежедневной операционной деятельности клиента. Поэтому наши приоритеты – надёжность, стабильность, оперативное решение вопросов.
г. Ижевск, ул. 9 Января, д. 257
(3412) 57-04-04
support@ricgrp8.ru
Реклама. РИЦ «ЖРП-8»
ИНН 1840001629
erid: 2RanykrmBFZ
