Компания «ИВЦИжевск» зарекомендовала себя надёжным партнёром, обеспечивающим полный и качественный расчётно-информационный цикл в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Приоритет компании – индивидуальная работа с каждым клиентом. О деятельности на текущем этапе и планах рассказывает директор Алексей Котов.
– Алексей Владимирович, «ИВЦ-Ижевск» свыше 16 лет работает на рынке профильных услуг. Что изменилось за это время в вашей деятельности?
– Изменились и технологии, и роль расчётного центра. Раньше акцент делался на начислении 
платы за ЖКУ, формировании квитанций и обработке платежей. Сегодня ИВЦ – полноценный технологический и сервисный партнёр управляющих организаций.
Также изменилась политика взаимодействия с клиентами. Мы перешли от стандартного набора услуг к индивидуальной работе с каждой организацией. Для нас важно понимать процессы конкретной управляющей компании или ТСН, учитывать особенности её жилищного фонда и встраиваться в используемые цифровые системы.
– Какие основные задачи стоят сегодня?
– Обеспечить полный и надёжный расчётно-информационный цикл в ЖКХ. В него входят ведение и актуализация лицевых счетов; начисление платы за ЖКУ; учёт тарифов, показаний приборов учёта; формирование платёжных документов; приём, идентификация и обработка платежей; подготовка отчётности для управляющих организаций и ТСН; информационное сопровождение клиентов и многое другое.
Один из приоритетов – применение искусственного интеллекта. В первую очередь речь идёт о работе с обращениями жителей. ИИ сможет принимать и классифицировать обращения, распознавать содержание телефонных разговоров, находить сведения и пр.
– Есть ли показательные цифры, которые отражают масштаб работы?
– Сегодня в нашей системе обслуживается около 153 тыс. лицевых счетов в более чем 700 
многоквартирных домах. Нашими партнёрами являются 22 управляющие организации и 10 ТСН.
Совокупный годовой объём денежных средств, принимаемых и обрабатываемых ИВЦ, близок к 4 млрд рублей.
Ежемесячно в наши офисы обращаются около 4,5 тыс. жителей. Услугами ИВЦ уже пользуются в Ижевске, Перми, Нижнем Новгороде, Москве и Муроме.
Работу всей этой системы обеспечивает коллектив в 35 человек. Такой масштаб стал возможен благодаря высокой квалификации сотрудников и автоматизации процессов.
– На чём будет сделан акцент при дальнейшем развитии?
– Первое – расширение географии. Мы планируем начать работу ещё в трёх крупных городах.
Второе – дальнейшая интеграция ИВЦ в цифровые системы заказчиков. Третье – активное применение искусственного интеллекта.
Кроме того, ИВЦ в качестве партнёра участвует в разработке комплексного цифрового решения для управляющих организаций. Оно должно стать основной программной платформой для УК и объединить ключевые процессы – от диспетчерской службы, взаимодействия с жителями до документооборота. В следующем году предложим эту платформу рынку.
Наша цель – оставаться сильным технологическим и сервисным партнёром и, конечно, активно развиваться.
Ижевск, ул. Героя России Ильфата Закирова, д. 3
+7 (909) 062 81 35
info@ric018.ru
Реклама. ООО «ИВЦ-Ижевск»
ИНН 1841008627
erid: 2Ranym3Jq39
