Год «нелинейного» развития – неоднозначный 2020-й – стал для ПСБ, с одной стороны, временем вызовов, с другой – решений и роста. Главная ценность «вирусного» года – новый ландшафт коммуникаций с клиентами. Банк жил проблемой каждого контрагента, решал её в тесном партнёрском диалоге, отмечает региональный директор Операционного офиса «Ижевский» ПСБ Игорь Кудрявцев.

Диалог по новой траектории

– Формула «вызов-рост» стала, пожалуй, ключевой в 2020 году. Турбулентный период проэкзаменовал все ключевые сферы и в то же время позволил их игрокам увидеть скрытые резервы, новые возможности. Я бы сравнил это время с барьерным бегом – чем выше препятствие, тем мощнее прыжок. Был получен важный опыт – обращения сложностей в факторы роста.

В диалоговом поле «банк-клиент», на мой взгляд, произошёл прорыв. Мы всегда были для контрагентов партнёром особого уровня, но трудный период вывел нас на новые, ещё более продуктивные коммуникации. ПСБ предложил клиентам не просто доверительные партнёрские отношения – для каждого мы стали персональным ситуационным трекером: вместе сканировали проблему, моделировали выигрышные ходы, оценивали, ставить ли антипроблемный заслон или строить мосты для быстрого преодоления сложных участков.

Синергия, экспертный подход плюс помощь от государства – ПСБ участвовал во всех программах поддержки бизнеса – дали результат. В 2020 году у нас не было ни одного проблемного кейса. Зато было много проклиентских ситуаций, когда банк активно шёл навстречу предприятиям и бизнесу. Мы пересматривали графики кредитных выплат, предлагали комфортные отсрочки платежей, рефинансировали кредиты и пр. ПСБ стал одним из лидеров по числу выданных льготных кредитов на возобновление деятельности, выплату заработных плат – 370 кредитных договоров на сумму 700 млн рублей.

Банк с учётом клиентских интересов вошёл в эту сложную многоходовую партию и на выходе получил главное – помог компаниям продолжить работать, не сворачивать проекты развития.

Прирастали и развивались

Вопреки всем ситуациям пандемийного года ПСБ по многим важным показателям прошёл его с плюсом. Банк увеличил операционный доход, пакет активов, количество клиентов сегмента розничного бизнеса.

Отдельно отмечу наращивание клиентской базы. На фоне снижения в республике числа новых зарегистрированных бизнесов мы увеличили пул корпоративных клиентов. Это же можно сказать в отношении физических лиц. Сегодня на обслуживании в Удмуртской Республике находятся 19 тыс. частных клиентов. Если рассматривать эту цифру в разрезе данных за пять лет, она увеличилась вдвое.

Мы по-прежнему уделяли особое внимание качеству и наполнению продуктовой линейки для физических лиц, в том числе зарплатным проектам. Убеждён, что любой бизнес, прежде всего, должен быть ориентирован на интересы человека.

Наши зарплатные проекты удобны для работодателей и выгодны для граждан. Профильные клиенты ПСБ имеют хорошие финансовые преимущества – от возможности снижать траты с помощью рефинансирования действующих кредитов до открытия накопительных счетов, инвестиций на фондовом рынке.

Другой пример человекоцентричной политики банка – предлагаемые преференции в части ипотечных кредитов. Мы стали первым офисом в региональной сети ПСБ, который подписал соглашение с субъектом РФ о сотрудничестве по льготному ипотечному кредитованию. Программа рассчитана на сотрудников бюджетных организаций республики, которые являются зарплатными клиентами ПСБ. Они могут оформить льготный кредит на покупку квартиры на первичном и вторичном рынке, рефинансировать уже имеющийся ипотечный кредит. Ставка по программе «Семейная ипотека» – минимальная по региону – 3,99% годовых.

Благодаря комфортным и выгодным условиям ПСБ уверенно наращивает пул клиентов по ипотечному кредитованию. Сегодня мы – одни из лидеров по этому направлению. Для сохранения высокого качества клиентского обслуживания мы почти в два раза увеличили коллектив ипотечного центра.

Ещё одно достижение года – открытие нового операционного офиса в Сарапуле. Площадка работает успешно, динамично наращивает число клиентов, расширяет линейку продуктов и сервисов.

ПСБ продолжил укреплять позиции как опорный банк оборонно-промышленного комплекса. Возросло количество сопровождаемых банком контрактов, за год почти удвоены лимиты финансирования предприятий ОПК.

Банк для каждого

Новые оттенки получает социальная риторика финансовой организации. ПСБ стал первым банком в Удмуртии, профинансировавшим проекты газификации сельских населённых пунктов. Банк обеспечил финансирование строительства внутрипоселковых газораспределительных сетей на территории муниципальных образований республики.

На сегодняшний день проект газификации успешно реализуется. Он позволил наработать ценный опыт диалога в многосторонней схеме «регион-клиент-банк». Но главное – это социально значимое начинание для повышения качества жизни на селе. Этот положительный опыт будет обязательно тиражироваться.

В центре нашего внимания – и содействие развитию спорта в регионе. ПСБ поддерживает Федерацию биатлона Удмуртии, Федерацию лыжных гонок, является спонсором популярного проекта «Калашников-Спорт».

Социально ориентированная работа, которая осуществляется на благо жителей республики, развития территорий, будет продолжаться.

В целом на 2021 год намечены амбициозные планы. Мы, как и прежде, будем помогать нашим клиентам в искусстве превентивной оценки рисков, прогнозирования, ухода от внешних ударов, масштабирования бизнесов. Именно эти наши компетенции наиболее всего ценят клиенты ПСБ – умение предвидеть трудности, управлять ими, действовать на опережение.