Операторы связи столкнулись с техническими сложностями при внедрении обязательной маркировки звонков для бизнеса, пишут федеральные СМИ.
Так, бллинговые системы операторов не могут корректно отличать дошедшие до абонентов звонки. Поэтому компании будут платить за маркировку звонков, даже если клиент оказался вне зоны доступа или его телефон был выключен. Кроме того, массовые автоматические вызовы операторы пока будут модерировать и пропускать в ручном режиме, поскольку автоматический обмен данными о допустимых вызовах еще не отлажен. Нет универсальных протоколов взаимодействия между операторами.
Кроме того, из-за удорожания звонков уже закрылось порядка 20 колл-центров, расположенных в Перми, Новосибирске, Томске и Владимире. С их помощью проводились социологические опросы, в том числе касающиеся избирательных компаний.
Напомним, с 1 сентября этого года действуют новые требования Минцифры об обязательной маркировке всех исходящих звонков от юрлиц и ИП. Эта норма принята как противодействие телефонному мошенничеству. Теперь все входящие звонки от бизнеса должны сопровождаться специальной меткой – чтобы пользователь видел, кто ему звонит. Операторы берут плату за маркировку вызовов, а без нее номера автоматически блокируются. Без маркировки компании теряют контакт со своими клиентами, исследовательские компании не могут проводить опросы, а некоторые организации не могут направлять звонки для озвучивания одноразовых кодов верификации.
Одновременно с введением маркировки россияне получили возможность ограничивать массовые обзвоны через личный кабинет у мобильного оператора. Пользователи могут разрешить звонки только от определенных организаций.
Фото: ru.123rf.com
Подписывайтесь на нас в Телеграм — только деловые новости и ничего лишнего.
