Первый пансион для пожилых людей я организовала по велению сердца, но долго не могла воспринимать его как бизнес. Ведь это – тонкая сфера, которая требует особых душевных качеств и высокого уровня эмпатии. Потом поняла, что моя работа должна приносить доход: за счёт этого я занимаюсь благотворительностью и получаю моральное удовлетворение от того, что могу оказать помощь людям, которые в ней нуждаются.
По образованию я – инженер-конструктор, технолог приборостроения, радиоэлектронной аппаратуры. После окончания ИжГТУ почти 20 лет проработала на ИЭМЗ «Купол». А затем настал момент, когда мне захотелось изменить свою жизнь. В 2009 году я открыла первый в Удмуртии пансионат для пожилых людей «Золотая осень». Сначала приходилось очень сложно. Люди мне не доверяли, не понимали, для чего нужны пансионаты. Я арендовала красивый, комфортный дом, где пожилым будет тепло, уютно и комфортно, но клиентов не было, а значит, не было и средств на аренду, коммунальные платежи…
На первоначальном этапе у меня была одна помощница, и я сама участвовала в уходе за постояльцами. С одной стороны, это хорошо – люди воспринимали меня как свою семью и чувствовали себя комфортно. Но минус в том, что с ними очень тяжело расставаться. Первый уход из жизни я перенесла непросто: думала, что моего сердца не хватит, чтобы постоянно переживать такое горе. Но пансионаты постепенно развивались, расширялся штат сотрудников. В настоящее время у меня в команде пять администраторов. Теперь мне стало проще: я занимаюсь управлением, а им доверяю подбор сиделок, часть организационных вопросов. Это люди, близкие мне по духу, которые отлично знают специфику нашей деятельности, понимают и поддерживают меня.
Долгое время я не могла принять душой, что моя работа – это бизнес. Но людей надо кормить, создавать для них комфортные условия. Пришлось перестроиться. Но если я узнаю, что человек нуждается в помощи, то разбираюсь в каждой ситуации и, как правило, нахожу возможность принять его. А взамен получаю отдачу, которую невозможно описать словами. Однажды я предоставила кров пожилому мужчине, которого дочь оставила без квартиры. И он стал так трогательно заботиться обо мне! Каждое утро зимой хоть в одну лопату, но расчищал дорожку от снега, чтобы я, выходя из здания, не вымочила обувь. Угощал, чем мог, что покупал на свои гроши… И таких случаев – множество.
Сейчас я полностью сосредоточена на работе с надзорными органами, так как на протяжении последних четырёх лет пансионаты подвергаются постоянным проверкам. Безопасность постояльцев и для меня – приоритет, однако в России до сих пор к учреждениям нашего типа применяются те же требования, что и к крупным интернатам, больницам на 200–300 человек. Парадокс: чтобы пансионат мог принимать людей, я должна перевести жилой дом в категорию нежилого! В ближайшее время мы планируем организовать заседание экспертного совета под эгидой ОНФ и обсудить возможность внесения изменений в действующее законодательство в части разработки раздела санитарных правил и специальных требований по пожарной безопасности для пансионатов, расположенных в отдельно стоящих жилых зданиях.
Я не боюсь конкуренции: возможно, многие попытаются начать этот бизнес, но далеко не каждый его продолжит. Ведь наша сфера требует особых душевных качеств. У нас нельзя работать по франшизе – я готова поделиться опытом, наработанными нормативными документами, но не смогу передать другим своё сердце, то, как я отношусь к нашим постояльцам. Здесь требуется огромное терпение, выдержка, так как пожилые – очень сложные люди, особенно те, у которых есть проблемы с психическим здоровьем, деменция. К каждому надо найти свой ключик: кого-то приобнять, кому-то дать конфетку, приободрить словом – и мы видим, как человек меняется в позитивную сторону. Помощь людям – это моё предназначение. А когда слышишь слова благодарности и поддержки от их родных, вдохновляешься ещё больше. Пока есть силы, желание, энергия, мне хочется заниматься этим всё больше, и я рада, что у меня получается.
- ЖИЗНЕННОЕ КРЕДО:
не останавливаться ни перед какими преградами. - ЛЮБИМОЕ ВРЕМЯ ГОДА:
золотая осень. - ЛЮБИМАЯ МАШИНА:
Mitsubishi Outlander. - ЛЮБИМЫЕ ЦВЕТЫ:
ромашки. - ЛЮБИМЫЙ ЦВЕТ:
бирюзовый, салатовый.
