Ольге Заровняевой удаётся то, что под силу немногим эффективным управленцам: сохранять вековые традиции компании и одновременно вести команду по пути инноваций. Когда задаёшься вопросом, как достигается эта гармония, получаешь мудрый ответ: «Слушать время, но не забывать язык, на котором говорили до тебя». Об этих и других принципах управленческой политики – в нашем интервью.
– Ольга Николаевна, что для вас значит быть частью компании, работающей на рынке страхования более века, которую экспертное сообщество включило в 50 легендарных брендов нашей страны?
– Для меня это колоссальная ответственность за репутацию, которая выстраивалась десятилетиями, ежедневный вызов и в то же время источник энергии. Я черпаю силы в команде – за известным брендом стоит не просто история, а живые люди и их преданность делу. В «Росгосстрахе» работают профессионалы, глубоко знающие своё дело.
Я не могу обойти вниманием уважаемых ветеранов – это сотрудники, проработавшие в «Росгосстрахе» более 40 лет. У нас в филиале восемь человек с таким колоссальным опытом, и они трудятся по сей день. У одного из них стаж 55 лет! Его именем назван страховой отдел – «Ижевский имени Мансура Акбарова».
Ключевой момент, если говорить, что для меня значит быть в команде «Росгосстраха», – я ощущаю причастность к чему-то очень важному, намного большему, чем просто страховые полисы и договоры. Это множество историй, когда человек положился на нас и в итоге обрёл мощную поддержку, то самое «плечо», на которое можно опереться в сложной ситуации. Без преувеличения, я испытываю гордость за то, что люди, наши клиенты, доверяют нам на протяжении многих лет.
– Вы отметили важный момент: «Росгосстрах» – это не просто полисы и договоры, а синоним надёжности и уверенности в завтрашнем дне.
– И не только в завтрашнем. Заключая договор с компанией, наш клиент ощущает чувство защищённости и спокойствия. У каждого есть свой мир, который хочется уберечь: дом, семья, здоровье, благополучие близких. И почти каждому нужен тот, кто скажет: не бойся, я возьму этот мир под надёжную защиту. Мы выступаем в этой важной для человека роли. Страховой полис от стабильной, проверенной компании – невидимая, но очень прочная стена, которая в нужный момент уберегает от финансовых невзгод.
Страховой агент «Росгосстраха» – тот, кто приходит на помощь к клиенту порой быстрее, чем службы спасения. У него всегда есть быстрый и верный ответ на вопрос, что делать в экстренной, стрессовой ситуации. Он помогает и поддерживает, а главное – даёт финансовый ресурс, чтобы справиться с проблемой.
Согласитесь, не у каждого из нас в непростой ситуации есть средства для её быстрого исправления. А «Росгосстрах» обеспечивает ими своих клиентов. Покупая полис, вы платите не за «бумагу», которую потребуют в банке или в Госавтоинспекции, – вы получаете возможность решить свои финансовые вопросы. Да, в экстренных случаях можно попросить помощь у близких, но очень ценно иметь возможность рассчитывать на себя. Это тоже важно с точки зрения спокойствия и чувства защищённости.
– Что ещё получают ваши клиенты?
– Помимо человеческой эмпатии, ещё мобильность, оперативное решение вопросов. «Росгосстрах» – это не только многолетние традиции страхования, но и новации, технологичность. Нас выбирают в том числе за скорость реакции и удобство сервиса.
Мы активно развиваем цифровые каналы: уже внедрён и набирает популярность личный кабинет клиента. Через него поступают почти 50% всех обращений по каско и 45% по ОСАГО. Это позволяет нам убирать лишние звенья в цепочке, исключать посредников и взаимодействовать с клиентом напрямую. Как результат – значительное ускорение процесса урегулирования убытков и быстрый выход на страховую выплату. За 2025 год РГС только в Удмуртии выплатил клиентам более 300 млн руб. по всем видам страхования. Весомая доля приходится на ОСАГО, это 56% от всех обращений.
Когда нашим клиентам нужна поддержка, мы рядом. Всего несколько примеров: в прошлом году выплатили более 12,8 млн руб. по ипотечному страхованию нашей клиентке, которой, к сожалению, установили первую группу инвалидности. По каско самая большая выплата составила почти 5, 8 млн руб., за имущество – 1,5 млн рублей.
Компания идёт по пути технологических новшеств и эффективно внедряет современные решения. Очень оправдывает себя применение карты агентских участков. За каждым агентом закреплена территория, и в этой системе он видит реальную ситуацию по охвату её жителей теми или иными услугами. Это позволяет агенту оценивать текущую страховую защиту человека и предлагать ему актуальные продукты. По сути, это как электронная записная книжка, которая помогает быть полезным 24/7.
– Какие успехи последнего времени вы могли бы отметить в работе?
– Филиал «Росгосстраха» в Удмуртской Республике, как и вся компания, непрерывно развивается. В 2025 году наш коллектив взял новые высоты – до объёмов в 1 млрд руб. нам остался один шаг, который мы постараемся сделать в этом году, а в филиальной сети «Росгосстраха» мы укрепили позиции в топе агентских продаж.
Но главное – это не цифры, а миссия. Нас порой называют посланниками из будущего. Мы хорошо знаем, что произойдёт с человеком, его финансами, если случится непредвиденное. Наша задача – уже сегодня защитить его от завтрашних рисков.
Давным-давно я получила хороший урок от преподавателя в Лондонской языковой школе – спросила, почему он никогда не проверяет домашнее задание. На моё недоумение он ответил: «Вы же делали его для себя, а не для меня. Я здесь не для проверки, а для того, чтобы помочь вам, если вам эта помощь понадобится». В страховании точно так же. Полис страхования нужен не «Росгосстраху», не банку и не инспектору на дороге. Он нужен вам. А мы здесь для того, чтобы вы всегда могли опереться на наши знания и опыт, мы всегда рядом, если вам нужна помощь.
Реклама. ПАО СК “Росгосстрах”
ИНН 7707067683
erid: 2RanyoKJ47t
