Салон «18 стульев» давно приобрёл известность флагмана и стал популярной площадкой, где представлены образцы топовых фабрик нашей страны и мебель собственного производства. А начиналось всё с нескольких квадратных метров в отделе, которые «выросли» в налаженный бизнес.
Алёна САМСОНОВА, основатель салона «18 стульев»
– Алёна, историю вашего бизнеса вы уже рассказывали на страницах журнала. И всё же, почему выбор пал именно на этот вид деятельности?
– Наверное, это было спонтанное решение. Мы заканчивали ремонт в новой квартире, искали мебель, и почему-то именно стулья стали камнем преткновения. Я знала, какой должна быть мебель в дизайне моего пространства, но ничего подходящего найти не могла. Тогда решила: займусь этим вопросом и открою свой салон. От идеи до воплощения прошло буквально несколько недель. Сначала нашла образцы и поставщиков, привезла в Ижевск. Подруга выделила мне несколько метров в своём магазине, где были представлены люстры, светильники, лампы. Через три месяца поняла: мало, надо расширяться. И началось… (Улыбается.)
– Каких правил по ведению бизнеса вы придерживаетесь?
– Основополагающие принципы – этика и порядочность. Слухи о недобросовестном отношении к клиентам и партнёрам, наличии брака, некомпетентности сотрудников быстро распространяются. Мы стараемся быть объективными, почти всегда принимаем сторону клиента. Помимо того, что у нас есть собственное производство, салон также сотрудничает с фабриками, если поступает брак, ликвидируем его своими силами или возвращаем средства.
Следующий момент – коллектив. Я подбираю сотрудников, которые разделяют мои ценности, иначе нам трудно будет работать вместе. Мне хочется создать комфортную среду для персонала, тогда и результат будет соответствующий.
Ещё один принцип – правильная организация работы с клиентами. Мы общаемся с теми, кто обращается в наш салон, как с близкими людьми, которые приходят не только за услугой. Со многими мы давно знакомы и посвящены в их жизнь, они делятся с нами проблемами и радостями. И хотя сегодня набирает обороты «потребительский терроризм», мы стараемся, чтобы к нам это не имело отношения.
– Это относится к фразе «клиент всегда прав»?
– У неё есть продолжение, которое почему-то мало кто цитирует: «клиент всегда прав в вопросах вкуса». Конкуренция в нашей сфере серьёзная, покупатель голосует рублём. И производителю приходится прилагать немало усилий, чтобы быть на высоте. Именно поэтому мы открыли собственное производство, предложив клиентам широкую линейку мягкой мебели от пуфов, кроватей, мягких панелей, диванов разных размеров, закрывая почти любую потребность.
У нас есть история, когда изготовленный нами диван поднимали на восьмой этаж с помощью крана. По-другому установить его в квартиру было невозможно. Дизайнерский проект предполагал именно такой вариант, мы понимали сложности, но смогли выполнить заказ.
– Какие требования к заказчикам выдвигаете?
– Главное – высокое качество. Многие фабрики, появляясь на рынке, стараются держать хорошую планку. А когда производство ставится на поток, она чаще всего снижается. С такими партнёрами приходится расставаться.
Эстетика – тоже немаловажный аспект, как и современные тренды, материалы, дизайн. Мы постоянно мониторим рынок, смотрим, что нового появляется, чтобы расширить линейку и предложить интересные позиции.
– Вы занимаетесь бизнесом с мужем. Трудно быть вместе 24/7?
– Я открывала салон самостоятельно. Валера работал в большой компании, строил хорошую карьеру. Но обстоятельства изменились, он взял паузу, и тут случилась мебельная выставка в Краснодаре, на которую поехали вместе. Перспективы вдохновили его, и мы приняли решение расширяться, но уже вместе. Так я стала проводником мужа в бизнес. Наш тандем оказался очень продуктивным. Супруг учился на ходу, мы и сегодня оба продолжаем образовательный процесс. А в некоторых моментах я вижу, что он даже меня обогнал. Итог – новое производство, которое, кстати, тоже уже задумываемся расширять.
А по поводу того, что вместе 24/7… Важно, в какую сторону вы смотрите с партнёром. Если в одну, тогда каждая минута, проведённая вместе, ценна. Конечно, мы живём своим делом, постоянно обсуждаем текущие моменты и перспективы, спорим, но это делает нас ближе, вдохновляет на новые идеи. Валера до сих пор приглашает меня на свидания, чтобы побыть вдвоём, пообщаться. Мы познакомились случайно, вместе с сестрой «ловили» машину на дороге, тогда сервиса вызова такси через приложение не существовало. Он нас подвёз, видимо, тогда тоже посмотрел в нужную сторону. (Улыбается.).
– У вас трое детей. Как удаётся совмещать семью и работу?
– Задача сложная, но выполнимая, выбрать что-то одно точно не получится, нужен баланс. Полномочия можно делегировать, где-то больше доверить партнёру и сотрудникам. С детьми помогают бабушки, старшие мальчики охотно играют с сестрой. Папа часто забирает дочь из детского сада, укладывает её вечером спать. Я понимаю, что дети растут, и мне хочется присутствовать на каждом этапе их взросления. У нас есть своеобразные ритуалы, когда мы с мужем выделяем время для каждого, независимо от степени занятости.
Реклама. ИП Самсонова Алена Николаевна
erid: 2RanykjTEvV
