Кто из нас не проходил семь кругов ремонта? Лучше это не вспоминать, особенно, когда ты оказываешься заложником обстоятельств: дизайнер рисует красивую картинку, строитель её пытается воплотить, а мебельщик в итоге понимает, что его изделия нельзя расположить нормально. В этой цепочке клиент остаётся крайним, теряя деньги, нервы и веру в чудо. Однако есть и другой сценарий, именно о нём мы поговорим сегодня.
Анна и Григорий Сизовы, Кирилл Бородкин и Алёна Самсонова решили стать единой Вселенной и заговорили на одном языке, слушая друг друга и делая общее дело. Это коллаборация профессионалов, цель которой – дать клиенту ожидаемый результат.
Почему на дизайне нельзя экономить
Многие считают, что понимают сами, как должна выглядеть их квартира, разбираются в трендах, ориентируются в материалах, свете, мебели. Так для чего тратить лишние деньги, если можно справиться самостоятельно?
«Заниматься ремонтом без дизайнера – это катастрофа, – начинает разговор основатель компании «18 стульев», 
производителя дизайнерской мебели Алёна Самсонова. – Пытаясь сэкономить, люди на этом этапе часто не думают о базовых вещах. Приведу пример из своей жизни. Мои родители занимались ремонтом дома без дизайнера. Я заказала им шикарную кровать на своём производстве, не подумав о расположении розеток. В итоге массивное изголовье полностью их закрыло. Казалось бы, не беда, но такой вариант стал очень неудобным.
Профессиональный дизайнер – не тот, кто просто рисует картинку и подбирает обои. Он продумывает сценарии жизни в пространстве, расставляет приоритеты. Ещё один плюс: у дизайнера всегда есть «чёрный список» недобросовестных поставщиков и подрядчиков. Это колоссальная защита для клиента, потому что репутация для нас – дороже. Любая рекомендация – это ответственность.
– Абсолютно согласна, подхватывает разговор, основатель дизайн-студии «Квартира 136» Анна Сизова. – В идеале всё 
должно начинаться с нас. Если речь идёт о доме, то архитектор и дизайнер должны с самого начала работать в связке. Часто бывает, что объект построили, а потом приходит дизайнер и ломает голову, как сделать перегородки, развести коммуникации. Поэтому мы – связующее звено в команде тех, кто строит и наполняет пространство. Кстати, «хрестоматийный» конфликт дизайнера и строителя мы искоренили давно, придя к выводу, что лучше дружить и работать, как один организм. Ещё на этапе проектирования мы часто общаемся с партнёрами-строителями, чтобы уточнить, реально ли осуществить задуманное. Технически сложные вещи лучше отсекать заранее. Это экономит недели на переделки.
Дешевое может стать очень дорогим
– После того, как дизайнер отдал проект, наступает наш этап. И здесь ключевое слово – ответственность, – продолжает основатель строительной компании «Идеаль» Кирилл Бородкин. – Есть клиенты, которые ищут строительную бригаду 
подешевле. Но если цена ниже рынка, они на чём-то экономят. В лучшем случае – на квалификации, в худшем – на материалах. Значит, есть риски, которые клиенту придётся брать на себя. Затопленное жильё соседей, переделка криво поклеенных обоев, покупка новых материалов, чтобы исправить косяки. Пословица «скупой платит дважды» работает здесь на 100%. Поэтому мы, например, даём гарантию по договору два года, если ошиблись – переделываем за свой счёт.
Мы работаем с клиентами годами, делая множество объектов. Когда достигается такой уровень доверия, мы решаем даже те вопросы, которые не прописаны в договоре. Отвалился камушек на участке – приехали и починили. С точки зрения заработка – это ноль, но для лояльности – бесценно.
Я считаю, что задача нашей коллаборации – закрывать боль клиента, а не просто заработать деньги. Тогда можно не сомневаться в результате и высокой оценке.
Диван дивану рознь
– Мы вступаем почти на финале, хотя есть клиенты, которые под приглянувшийся им диван подстраивают весь ремонт, – улыбается Алёна. – 50% наших заказов – индивидуальные изделия. Это как создавать дизайнерскую одежду, только для дома, где есть эстетика, стиль, красота. Дизайнер присылает картинку, а мы предлагаем свои решения, если клиент не может найти то, что представлено в наших коллекциях. Часто кастомизируем свои образцы, добавляя ширину или, наоборот, сужая 
модель, меняя форму подлокотников, цвет. Мы также можем примерить ткань на изделие в программе, чтобы человек видел финальный результат и понимал, как это будет выглядеть.
Нам часто задают вопрос о цене. Объясняем, что диван дивану рознь. Заказчик не знает того, что скрыто внутри и делает продукт качественным, надёжным. Мы как-то взяли заказ на перетяжку кресел для клиники, купленных на маркетплейсе. Начальник производства тогда сказал: «Давайте снимем контент, как мы перетягиваем эту мебель. Людям просто необходимо показывать этот ужас, чтобы на будущее они понимали, что приобретают. Кстати, внешне всё выглядело хорошо, а внутри – брак.
Очень важно, чтобы клиент не просто купил мебель, а «примерил» её, – вступает снова в разговор Анна. – Мы всегда призываем заказчика приходить в салон, смотреть ткани, садиться на пуфы и диваны. Ведь то, что красиво на картинке, может оказаться неудобным в жизни. А ещё предлагаем не дожидаться конца ремонта и заказывать заранее. Даже если мебель будет готова быстро, здесь её могут хранить несколько месяцев.
На одной волне
– Мы часто работаем вместе и с каждым разом понимаем, что это самый правильный путь, –подводит итог Кирилл. – Дом – это место силы, и человек должен в нём наслаждаться жизнью, а не запинаться об углы или искать розетку за кроватью. Наша коллаборация – не просто модное слово, а единственный способ получить дом мечты. Когда три профессионала договариваются на этапе эскиза, они исключают возможные ошибки. Клиенту не требуется быть переводчиком между тремя мирами. Ему нужно лишь выбрать стиль, бюджет и расслабиться, пока команда делает свою магию.
Дизайн-студия «Квартира 136»
Тел.: +7 (912) 463-69-89, +7 (999) 228-18-17
Ремонтно-строительная компания «Идеаль»
г. Ижевск, ул. 30 лет Победы, 2, оф. 304.
Тел. +7 (950) 811-67-68
Компания «18 стульев»
г. Ижевск, ул. Кирова, 146, 1 этаж.
Тел. +7 (912)018-84-18
Реклама. ИП Самсонова Алена Николаевна
ИНН 180101757552
erid: 2Ranym3avZ9
