Бизнес-тренер и психолог-педагог Любовь Максимова последние несколько лет занимается тем, что пытается навести мосты между поколениями в крупных компаниях. Это похоже на попытку подружить кошек с собаками – сложно, но возможно, если понять природу каждого.
В рамках «Бизнес-клуба.16», совместного проекта журнала «Деловая Репутация» и винотеки «Вайн сноб», мы говорили о тех, кто приводит нас в состояние тихого (или не очень) ужаса и одновременно бесконечного любопытства. Это поколение Z – зумеры.
Любовь МАКСИМОВА, бизнес-тренер и психолог-педагог:
– В моей практике были «Роснефть», «Лукойл» и «Северсталь». И везде один и тот же вопрос: «Любовь, что с ними делать? Они не хотят работать! Они сидят в телефонах, требуют непонятных условий и уходят, едва мы их обучили». Давайте разбираться. Я убеждена: зумеры – это не катастрофа, а эволюция. И если мы, поколение X и бумеры, не научимся с ними договариваться, то останемся у разбитого корыта.
Откуда взялись эти странные дети?
Прежде чем ругать зумеров, давайте вспомним теорию поколений. Поколение – это не просто люди, рождённые в один год. Это общий культурный код, сформированный событиями, СМИ и уровнем комфорта.
Посмотрите на нас, на людей поколения X (1965–1984 годов рождения). Мы – «дети с ключом на шее». Мы сами приходили из школы, разогревали обед, мы автономны и надеемся только на себя. Для нас информация – это ценность, мы неохотно делимся наработками, потому что считаем, что знания дают власть. И главное – мы связываем успех с тяжёлым трудом. Хочешь квартиру? Паши. Хочешь признания? Докажи, работай сверхурочно. Мы привыкли к иерархии: руководитель – это авторитет уже по определению. Публичное поощрение и доска почёта для нас – мощная мотивация.
Миллениалы (Y, 1984–1996) уже другие. Это поколение, которое начало строить личный бренд. Они живут в соцсетях, они «бессрочные молодые». Они дольше живут с родителями, ищут наставников, а не начальников. Им важно развитие, но они уже не готовы пахать, как мы. Они хотят получать удовольствие от процесса.
А теперь посмотрите на Z (1996–2010). Это цифровые аборигены. Они родились с айфоном в руках. Для них Интернет – не технология, а среда обитания, как воздух. И это накладывает колоссальный отпечаток на всё, чем они занимаются.
Зумер как работник: мифы и реальность
Давайте развенчаем главные мифы. Нам кажется, что зумеры ленивы, неамбициозны, инфантильны и постоянно ноют. Но давайте на минуту станем адвокатами.
Во-первых, они не ленивы. Они просто иначе видят ценность. Они хотят работать, у них много идей, но им важна польза и значимость. Мы работали ради процесса и стабильности, они – ради смысла и миссии. Если вы дадите зумеру задачу «просто заполнить таблицу», он спросит: «Зачем? Как это повлияет на мир или хотя бы на прибыль компании?». И это не вредность. Им действительно нужна причинно-следственная связь.
Во-вторых, их инфантильность – миф. Мы кричим: «Они живут с родителями!». А почему бы и нет? Мы сами, поколение X, растили их в тепличных условиях. Мы сказали: «Наши дети будут иметь всё, чего не было у нас». Мы стелили им перинки, покупали лучшие гаджеты, ходили разбираться с учителями в школу и вуз. Мы оградили их от трудностей. И теперь мы удивляемся, что у них нет страха потерять работу. У них есть подушка безопасности – мы, их родители. Поэтому они не будут терпеть неуважение или низкую зарплату. У них нет установки «стерпится-слюбится». Есть установка: «Мне некомфортно – я уйду». И, знаете, в этом есть доля нашей родительской «вины» и огромный плюс для рынка. Они учат работодателей уважать людей.
В-третьих, зумеры хотят много денег. Они действительно ценят себя. И если вы нанимаете человека на позицию, где функция такая же, как у дяди Коли, который получает 80 тысяч, а начинающему зумеру предлагаете 30 тысяч «за опыт», он скажет: «Нет, это несправедливо». Они видят несправедливость и не готовы с ней мириться. Им нужна адекватная оплата за прописанные в договоре функции. Всё, что сверх, обговаривается отдельно.
Как говорить с зумером на его языке
Итак, они пришли к вам работать. Как их удержать? Есть три кита вовлечения: лидер, задача, атмосфера.
Зумеры не уважают авторитет только лишь потому, что у вас есть табличка «директор» на двери. Уважение нужно заслужить. Если вы крутой профи, честны и открыты, готовы разбирать задачи вместе, а не просто отдавать приказы, они будут носить вас на руках и рассказывать всем, какой вы классный чувак. Если вы формалист и лицемер – они уйдут, даже не хлопнув дверью.
Задача: чёткость и смысл. Помните технику SMART? Для зумеров она актуальна как никогда. Формулируйте задачу конкретно. Не «сделай отчёт», а «собери данные по продажам за квартал в этой таблице». Сроки – очень важный момент. Если иксы «рвут жилы» ночью, чтобы сделать задачу, которую им скинули в шесть вечера, зумер скажет: «Мы договаривались, что я работаю до 18:00. Я сделаю это завтра в первой половине дня. Какой приоритет?». Это не наглость, а уважение к своим границам, которое мы им же и привили. Примите это. Договаривайтесь заранее.
Атмосфера и геймификация. Зумеры выросли в играх. Для них работа – это квест. Им нужны быстрые дофаминовые всплески. Поэтому:
— давайте быструю обратную связь. Не раз в полгода на совещании, а сразу. Написал крутой пост – скиньте смайлик. Сделал отчёт – похвалите в чате;
— критика должна быть конструктивной и приватной. Публичный разнос – верный способ потерять сотрудника. Они воспринимают критику личности очень остро;
— используйте геймификацию – внутренние соревнования, баллы, значки. Это работает! Например, одна сеть ресторанов ввела игру через приложение: кто больше продал салатов, получает дополнительные выходные. Зумеры включаются мгновенно.
Поколенческие войны: «ок», «да» и родительский дом
Главный конфликт поколений лежит в коммуникации. Мы говорим на разных языках не только в смысле «ливать» или «агриться», но и в смысле структуры общения. Например, мама говорит: «Почему ты не можешь выйти из дома и посмотреть расписание автобуса на остановке?». Сын (зумер): «Почему ты не можешь просто написать в чат-бот?».
Это не лень. Это разное восприятие реальности. Для нас реальность – физический мир. Для них – цифровой.
Или история про общение в мессенджерах. Моя дочь-зумер не понимает моего «Привет! Как дела?», если я хочу попросить её о чём-то. Она говорит: «Мама, это манипуляция. Ты нарушаешь мои границы. Если тебе что-то надо – пиши сразу по делу. Спроси: «Привет, скинь таблицу. Зачем эти преамбулы?». Для нас это вежливость, для них – потеря времени и лицемерие. И нам приходится учиться говорить без воды.
Или дурацкие скобочки в конце сообщений. Если вы пишете «))))», зумер скажет, что вы накидали ногтей. Правильно сейчас писать «ха-ха-ха» или просто «ок», если вы не хотите показаться душнилой или скучным. Это кажется смешным, но это колоссальный разрыв в кодах общения.
Как мы их воспитали и к чему это привело
Давайте честно посмотрим на себя. Тяжёлые времена создают сильных людей, а сильные люди создают лёгкие времена. Мы, поколение X и бумеры, были сильными. Мы прошли через 1990-е, неуверенность, постоянные переработки. И мы решили: наши дети будут жить лучше! Мы покупали им лучшее, решали их проблемы, ограждали от стресса. Мы учили их: «Если тебе что-то не нравится – скажи, не молчи». Мы развивали их индивидуальность и устроили им «золотой век».
А теперь мы имеем поколение, которое:
— не боится ошибок. Мы боялись сделать что-то не так – нас бы наказали. У них – геймерское мышление: «Мы всегда можем перепройти уровень»;
— ценит физический и психологический комфорт. Они не наденут грязный фартук на стажировке, как требуют от них в кофейне. Они просто развернутся и уйдут, потому что их личный комфорт важнее непонятной перспективы;
— не готовы терпеть рутину. Они хотят новизны. Им «скучно». А они не терпят скуки.
И теперь мы видим диссонанс. Мы хотим, чтобы они работали, как мы, – за идею, пафос, долгосрочные перспективы. Они хотят работать за смысл, комфорт и деньги здесь и сейчас.
Офлайн-общение и стресс: о чём мы молчим
Зумеры практически не знакомятся на улице. Для них это стресс. Им проще написать в соцсетях. Они не любят звонить. Телефонный звонок от начальника для них – красный флаг и уровень тревожности 10 из 10. При этом они шифруют свои профили настолько, чтобы доставщики еды не знали, что заказ сделала девушка, или чтобы сохранить приватность.
Они не ведут соцсети напоказ, как это делаем мы, чтобы показать «какой у меня вкусный ужин». Они ведут каналы для двух-трёх человек, вклеивают фотографии в дневники. Это глубокая дуальность: максимальная цифровизация внутри и закрытость снаружи.
Что касается стресса. Исследования Coleman Group показывают, что зумеры категорически не готовы к переработкам: 59% против 80% у иксов. Почему? Потому что у них нет установки «терпеть». У них есть установка «сохранять ресурс». И если мы, иксы, бегаем с бесконечными чашками кофе, чтобы взбодриться, зумеры ходят со смузи и лавандовым рафом. Они заботятся о своём здоровье не потому, что модно, а потому, что чувствительны. Они – «тревожные печеньки». И это наша с вами общая история: мы передали им свою тревожность, но убрали механизм «пахать до потери пульса». Они сказали: «Если я нервничаю – я уйду, выпью раф, посплю».
Как жить с зумерами?
Примите разницу. Зумеры – это не сломанные иксы. Это новая эволюционная ветка. У них свои сильные стороны: они многозадачны, быстро анализируют информацию, креативны, адаптивны.
Станьте наставником. Забудьте про командирский тон. Спрашивайте: «Что мы можем сделать? Ради чего ты готов двигаться? Какое препятствие ты видишь?». Помогайте им искать смыслы.
Перестройте коммуникацию. Не звоните без предупреждения. Пишите. Коротко, ясно, без воды. Не ставьте жёстких дедлайнов в 23:00, если поставили – готовьтесь, что они сделают это завтра.
Давайте обратную связь правильно. Не «вы плохо сделали», а «ты сделал это, это влияет на то-то, а если мы добавим этот параметр, будет супер». Используйте технику СПВ (свойство-преимущество-выгода).
Играйте. Вводите конкуренцию, квесты, миссии. Покупайте им нормальную технику, давайте им подписки на сервисы вместо грамот на доске почёта.
Зумеры – наши дети и коллеги. Они нас бесят, когда смеются над нашими скобочками в сообщениях, но они учат главному – жить в моменте и защищать свои границы. Мы не сможем сделать их похожими на нас. И слава богу. Благодаря им в компаниях появляются «директора по счастью», зоны отдыха и уважение к личному времени. Давайте относиться к этому, как к вызову. А как говорил Тимоти Голви, работа – это внутренняя игра. Найдите фокус, получите удовольствие от обучения и покажите им результат. Удачи нам всем в диалоге с зумерами!
